LIDERANÇA: Desenvolvendo pessoas, entregando resultados - Feedback eficaz

Nos post sobre “Relacionamentos saudáveis: profissionais e pessoais”, comentei sobre a arte de dar feedback eficaz... Hoje o tema é este!

Algumas pessoas quando ouvem a seguinte frase: “Venha até a minha sala, pois quero te dar um feedback”, logo pensam: “Ih... Estou frito!”.

Comumente a palavra ‘feedback’ é confundida com ‘ferroback’ ou aquela outra palavra, sabe?! ‘...odeback’!!! E isso provoca uma reação de defesa praticamente automática em quem ouvirá o feedback.

O ponto é que um feedback para ser eficaz deve proporcionar ao ouvinte um estado emocional de abertura e não de defesa.

Desta forma, podemos nos questionar?

“A maneira com que eu estou dando feedback às pessoas, está sendo eficaz? A forma com que estou dizendo ‘quero te dar um feedback’, está levando o ouvinte a ficar aberto ao que tenho para dizer ou ao contrário, fechado e na defensiva?

Para que você possa ampliar a eficácia do seu feedback, darei uma dica simples e mágica. Está preparado para recebê-la?

Nunca, jamais utilize a palavra “MAS”.

Imagine que estou conversando com você e te digo: “Nossa, este seu trabalho ficou muito bom, mas dá próxima vez entregue no prazo que ficará melhor”.

Como você se sentiria? E mais... desta frase, o que mais chama a sua atenção?

Opção A) Seu trabalho ficou muito bom (destaco aqui que utilizei as palavras ‘muito bom’... e não somente, ‘bom’)?

Opção B) Mas da próxima vez...

Seja sincero com você!

Se você respondeu a opção A... Você compõe uma pequeniníssima parte de um grupo de pessoas, que tende a ver o lado positivo das coisas.

Agora se você respondeu a opção B, bem vindo ao time da maioria!!

Por que isso acontece? Por que a maioria das pessoas focam sua atenção na opção B?

Ai está o poder da palavra “MAS”.

Ela é tão poderosa, tão poderosa que simplesmente, leva o cérebro do ouvinte a deletar tudo o que foi dito anteriormente.

Isso quer dizer que você pode estar elogiando as pessoas ao seu redor (filhos, esposa, esposo, amigos, colegas de trabalho, subordinados, enfim...) e de nada está valendo!

Solução?

Troque o “MAS” por “E”.

Assim...

ANTES: “Nossa, este seu trabalho ficou muito bom, MAS dá próxima vez entregue no prazo que ficará melhor”.

Observe pequenos ajustes que promovem melhorias...

AGORA: “Nossa, este seu trabalho ficou muito bom. E penso que se da próxima vez você entregar no prazo ficará ainda melhor. Como você é uma pessoa responsável, tenho certeza que fará!”.

1)      Tiramos o MAS e colocamos o E;

2)      Acrescentamos o penso que se. Assim, deixamos a melhoria como uma sugestão, o que eleva a chance da pessoa sentir-se aberta ao novo comportamento, à mudança;

3)      A palavra, ainda, destaca o fato do trabalho já ter sido pontuado como muito bom;

4)      E por último, colocamos a frase: Como você é uma pessoa responsável, tenho certeza que fará!. Esta é uma outra técnica de feedback... O famoso feedback positivo ou ‘loveback’. Nele utilizamos o elogio na identidade da pessoa: Você É uma pessoa responsável (ao invés por exemplo, de: este seu trabalho foi de muita responsabilidade ou como você tem muita responsabilidade).

Como você se sentiria se este fosse o feedback que estivesse recebendo?

Em qual dos dois você ficaria mais motivado a entregar seu trabalho no prazo?

Em qual dos dois você ficaria mais confiante e com a autoestima mais elevada?

Um feedback bem dado, promove real mudança e melhoria no desempenho do ouvinte. E ainda contribui para que ele eleve a sua autoestima, potencializando seus relacionamentos e resultados.

Reflita...

Após ler este breve post, como você pode dar seus feedbacks a partir de hoje?

Quais palavras você irá utilizar que ao citá-las, irá criar no ouvinte um estado emocional mais aberto e propenso a mudança?

O que te impede de fazer isso nos seus relacionamento profissionais e também pessoais?

Quando você pode iniciar suas ações?

Entre em ação agora! E tenha melhores resultados!

Até o próximo!!

Abraços, Gi Isquierdo