Na primeira etapa do post sobre Feedback corretivo aprendemos sobre os
dois primeiros passos para um feedback eficaz quando alguém ‘pisou na bola’.
Hoje iremos conhecer os dois próximos passos...
PASSO 3 – IMPACTO:
Aqui você irá pontuar
qual é o impacto destes comportamentos na equipe, na empresa...
Ineficaz:
“Você está acabando com a energia da
equipe. Todos começam o dia irritado e sentindo-se injustiçados. Eles chegam no
horário e você não”.
Ps:
Se quiser piorar ainda mais, complete dizendo: “Você é muito folgado”. Isso irá acabar com o restinho de motivação
que esta pessoa poderia ter para mudar o comportamento.
Eficaz:
“Este comportamento (destaque que é o
comportamento dele e não ele), compromete
o rendimento da equipe, que muitas vezes fica sentindo-se irritada e
injustiçada; afinal, chegam no horário e ficam sendo interrompidos por você
para colocá-lo a par do que aconteceu na reunião nesses primeiros minutos”.
É importante que a
pessoa saiba que o seu comportamento de chegar atrasado tem um impacto
negativos nos demais e que além disso está te deixando ‘bravo’...
PASSO 4 – SOLUÇÃO:
É muito comum acontecer
um ERRO GIGANTESCO nesta etapa. O erro de perguntar:
Ineficaz:
“Por que isso tem acontecido? Por que
você tem feito isso?”. => Foco no passado, foco no erro e não na
solução.
Eficaz:
“O que você pode fazer a partir de hoje,
para que você chegue no horário todos os dias, ou melhor, para que você chegue
5 minutos antes. E seja exemplo de comprometimento e responsabilidade?”.
=> Foco no futuro, foca na solução.
Se você questionar o
‘por que’, a pessoa irá lhe dizer váriaSSSS justificativas e anota ai:
“Justificativa é a muleta do fracasso”. A
justificativa, não ajuda ninguém a mudar o comportamento; pelo contrário,
atrapalha. E para ser honesta, sempre haverá justificativa. E daí? O que eu
faço daqui pra frente é a solução! Assim, foco no futuro... em o que e como
fazer daqui pra frente!
E você quiser utilizar um pouco da técnica do primeiro post sobre
feedback, você pode complementar dizendo algo positivo a respeito da pessoa:
“Como eu
sei que você é uma pessoa inteligente e de garra, sei que irá conseguir!”.
Atenção: o elogio, as palavras tem de ser coerentes, verdadeiras!
Observe a visão geral e suas diferenças:
“Você
sempre chega atrasado. Você é irresponsável, descomprometido.
Você me deixa muito bravo quando isso
acontece.
Você está acabando com a energia da equipe.
Todos começam o dia irritado e sentindo-se injustiçados. Eles chegam no horário
e você não. Você é muito folgado.
Por que isso tem acontecido? Por que tem
feito isso?”.
“Fulano,
tenho observado que nas últimas 3 semanas você chegou atrasado de 30 a 40
minutos nas terças e quartas-feiras.
Eu me sinto muito bravo quando isso acontece.
Este comportamento compromete o
rendimento da equipe, que muitas vezes fica sentindo-se irritada e injustiçada;
afinal, chegam no horário e ficam sendo interrompidos por você para colocá-lo a
par do que aconteceu na reunião nesses primeiros minutos.
O que você pode fazer a partir de hoje, para
que você chegue no horário todos os dias, ou melhor, para que você chegue 5
minutos antes. E seja exemplo de comprometimento e responsabilidade?
Como eu
sei que você é uma pessoa inteligente e de garra, sei que irá conseguir!”.
Agora, me diga... Faz diferença ou não faz?!
Imagine se fosse você recebendo esses feedbacks acima?! Qual seria a
diferença nas suas emoções? Na sua motivação? No seu nível de engajamento? Na
sua mudança consistente?
Lembre-se: “Um feedback bem dado, promove real mudança e melhoria no
desempenho do ouvinte. E ainda contribui para que ele eleve a sua autoestima,
potencializando seus relacionamentos e resultados”.
E o mais importante:
Um feedback corretivo bem dado,
leva o ouvinte a entender qual foi o erro, as suas consequências e o que fazer
daqui para frente.
Ah! E lembre-se também, de utilizar as dicas que dei no primeiro post de
feedback!!!
Porém,... Se você estiver
se perguntando: “Mas Gi, eu estou muito
‘P’ da cara com esta atitude dele! E se eu for falar algo... a chance de eu ser
rude ou agressivo(a) é gigante. E ai? O que eu faço? O que eu faço para
controlar minhas emoções?”.
Se você realmente, estiver
com esta dúvida... Aguarde! No próximo post eu te darei a resposta!!!
Reflita...
Após ler este breve post, como você
pode corrigir as pessoas a partir de hoje?
O que você pode fazer para lembrar
e usar as dicas deste post e ter feedbacks corretivos mais assertivos?
Se
gostou... Compatilhe o link no seu face!!
Até o próximo!!
Abraços, Gi Isquierdo
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